道可视边江：汽车电子产品 用户体验要与专业服务相辅相成

【AE视界】2017年11月18日，由点金国际传媒集团主办、深圳市合正汽车电子有限公司总冠名的“合正·第六届财富金字塔颁奖典礼”暨“创新思维·砥砺前行 主题论坛”在广州盛大举行。会议聚集了来自全国各地的产品制造商、4S集团、渠道代理商以及行业媒体代表，近1000人参会观礼。

作为汽车后市场一年一度的行业盛典，传播正能量，探讨行业发展是其活动目的之一。在会上，行业大咖们就“产品·营销·服务”等三个方面的创新思维进行了探讨。

这其中，专注于360°全景系统的深圳市道可视科技有限公司副总经理边江作为论坛分享嘉宾针对“服务创新思维”进行了分享。

▲道可视副总经理边江

以下为边江分享实录：

汽车消费时代车主关注的可能不仅仅是你便宜两三百块钱或者怎么样，比价可能在于其次，更多的是对功能，对直观的体验感受，对运用这方面的一种需求。车是代步的工具，但现如今车更是一个生活的场景，在这个场景里面能够有好的体验感，能有很多其它场景应用带来方便的时候，价格上面不是特别关键的。

我们是比较了解终端车主的实际需求的，我们在产品的每个更新迭代的研发阶段，包括整个定义阶段的时候，都是充分的考虑到用户的直观感受，也采纳了客户的一些直观的意见，多方融合，然后打造每一款极致体验的产品。

那么什么是极致的体验？我认为就是能够满足用户需求，比方说我们道可视360全景，今年新增加的直观3D近场模式和直观3D限宽模式等功能没有延续市场上其他的3D形式，大道至简！简单方便直观，能够给用户带来更好的产品体验。

我总结三个要点：应用刚需、高频互动和用户痛点。目的不是要颠覆谁，而是结合自身的实际情况来实践，让产品更适合市场，适合用户的口味。

另外还有三个思考的维度：1、极致产品功能；2、极致产品体验，基于产品功能和感官出发，挖掘产品给用户的体验；3、极致产品细分，细分用户的差异化需求。

总而言之，最终什么是极致的产品体验呢？不是厂家说了算，而是用户说了算，传播上形成口碑效应，这是对极致产品体验的延伸，让用户爽。还有就是开发用户的售前、售中、售后的极致服务，就是我们道可视现在推行的全国联保政策及售前专业化的服务的体现。